Fiche de poste – Responsable d’Exploitation

Intitulé du poste

Responsable d’exploitation

Rattachement hiérarchique

Direction des opérations / Direction générale

Lieu

Agence NET2ALL-Business – un responsable par ville (Bénin)

Type de contrat

CDI / CDD

Niveau requis

Confirmé / Senior

Mission principale

Le Responsable d’exploitation pilote l’ensemble des activités opérationnelles de son périmètre. Il garantit la continuité des services, la performance des équipes et le respect des procédures de NET2ALL-Business.

Missions & activités

Organiser et superviser les opérations quotidiennes
Encadrer et coordonner les équipes d’exploitation, support et front-office
Mettre en œuvre les procédures opérationnelles et de sécurité
Suivre les indicateurs de performance (KPI)
Assurer la qualité de service et la satisfaction client
Gérer les incidents majeurs et situations critiques
Produire les rapports d’exploitation périodiques
Participer à l’amélioration continue des processus
Collaborer avec les équipes centrales (technique, commerciale, finance)

Responsabilités

Performance opérationnelle de l’agence
Continuité et qualité des services
Management et montée en compétence des équipes
Application des règles, procédures et normes internes
Image et crédibilité opérationnelle de NET2ALL-Business

Compétences requises

Management d’équipe et leadership
Organisation et pilotage opérationnel
Analyse de données et indicateurs de performance
Gestion des priorités et des risques
Excellente communication professionnelle
Bonne maîtrise des outils numériques et plateformes digitales

Profil recherché

Bac+3 à Bac+5 (gestion, management, informatique ou équivalent)
Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en exploitation ou opérations
Expérience en management d’équipe obligatoire
Sens élevé des responsabilités et de la performance
Très bonne maîtrise du français

Salaire

Responsable d’exploitation – CDI / CDD
Senior : 250 000 – 400 000 FCFA
Prime sur performance de l’agence et atteinte des KPI

FICHE DE POSTE – RESPONSABLE D’EXPLOITATION