Fiche de poste – Chef d’Agence

Intitulé du poste

Chef d’agence

Rattachement hiérarchique

Direction générale / Responsable d’exploitation régional

Lieu

Agence NET2ALL-Business – un chef d’agence par ville (Bénin)

Type de contrat

CDI / CDD

Niveau requis

Confirmé / Senior

Mission principale

Le Chef d’agence assure la direction opérationnelle et stratégique de son agence. Il coordonne les équipes, garantit la performance commerciale et opérationnelle, et représente NET2ALL-Business localement.

Missions & activités

Superviser et coordonner toutes les équipes de l’agence (exploitation, commercial, support, comptoir)
Définir les objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPI)
Piloter la stratégie commerciale et opérationnelle locale
Garantir la satisfaction et la fidélisation client
Veiller au respect des procédures, normes et règles internes
Gérer le budget et les ressources de l’agence
Animer des réunions d’équipe et développer les compétences
Assurer la liaison avec la direction et les partenaires locaux
Prendre des décisions opérationnelles et gérer les situations critiques

Responsabilités

Performance globale de l’agence (commerciale et opérationnelle)
Management et motivation des équipes
Qualité du service et satisfaction client
Image et réputation locale de NET2ALL-Business
Respect des objectifs financiers et opérationnels

Compétences requises

Leadership et management d’équipes
Planification et organisation stratégique
Capacité de prise de décision et résolution de problèmes
Excellente communication et relation client
Analyse de données et reporting
Maîtrise des outils numériques et plateformes digitales

Profil recherché

Bac+4/5 en gestion, management, commerce ou équivalent
Expérience confirmée en direction d’agence ou management opérationnel
Orientation résultats et sens des responsabilités
Très bonne maîtrise du français
Capacités relationnelles et diplomatie
Mobilité selon les besoins de l’agence

Salaire

Chef d’agence – CDI / CDD
Senior : 400 000 – 600 000 FCFA
Prime de responsabilité et bonus sur performance globale de l’agence

FICHE DE POSTE – CHEF D’AGENCE