Fiche de poste – Conseiller Clients

Intitulé du poste

Conseiller clients

Rattachement hiérarchique

Responsable d’exploitation / Chef d’agence

Lieu

Agence NET2ALL-Business ou centre de relation clients (Bénin)

Type de contrat

CDD / Stage / Freelance
(Poste évolutif selon performance)

Mission principale

Le Conseiller clients est chargé d’accompagner, informer et assister les utilisateurs des plateformes NET2ALL-Business. Il veille à la qualité de la relation client et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation.

Missions & activités

Répondre aux demandes clients (physique, téléphone, email, plateformes)
Informer et orienter les clients sur les services NET2ALL-Business
Accompagner les clients dans l’utilisation des plateformes
Traiter les réclamations et demandes d’assistance de premier niveau
Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution
Mettre à jour les informations clients
Remonter les incidents, suggestions et besoins récurrents
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Responsabilités

Satisfaction et fidélisation des clients
Qualité et fiabilité des informations fournies
Respect des procédures et délais de traitement
Image de marque et professionnalisme de NET2ALL-Business

Compétences requises

Excellentes capacités de communication
Sens du service et de la relation client
Patience, écoute et empathie
Capacité à gérer les situations délicates
Organisation et rigueur
Aisance avec les outils numériques

Profil recherché

Niveau Bac minimum (communication, gestion, commerce ou équivalent)
Expérience en service client ou relation clientèle appréciée
Bonne expression orale et écrite en français
Esprit d’équipe et sens des responsabilités

Salaire

Conseiller clients – Stage / Freelance / CDD
Junior : 90 000 – 130 000 FCFA
Bonus possibles sur satisfaction et fidélisation client