Fiche de poste – Assistant Support

Intitulé du poste

Assistant support

Rattachement hiérarchique

Responsable d’exploitation / Chef d’agence / Support central

Lieu

Agence NET2ALL-Business ou support central (Bénin)

Type de contrat

Stage / CDD / Freelance
(Poste évolutif selon performance)

Mission principale

L’Assistant support assure le support opérationnel et fonctionnel de premier niveau pour les utilisateurs internes et externes des plateformes NET2ALL-Business. Il contribue à la résolution rapide des incidents et au bon fonctionnement des services.

Missions & activités

Réceptionner et qualifier les demandes de support (clients, agents, partenaires)
Assister les utilisateurs dans l’utilisation des plateformes NET2ALL-Business
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
Escalader les incidents complexes vers le support de niveau supérieur
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution
Documenter les incidents récurrents et solutions apportées
Participer aux tests et mises à jour des plateformes
Veiller au respect des procédures et délais de traitement

Responsabilités

Continuité et qualité du service
Satisfaction des utilisateurs
Fiabilité du traitement des demandes
Respect des procédures de support

Compétences requises

Bonnes bases en informatique et outils numériques
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Sens du service et pédagogie
Organisation et rigueur
Capacité à travailler sous pression
Communication claire et professionnelle

Profil recherché

Niveau Bac minimum (informatique, systèmes, réseaux ou équivalent)
Expérience en support technique ou assistance utilisateurs appréciée
Intérêt pour les plateformes digitales et solutions métier
Bonne maîtrise du français (oral et écrit)
Esprit d’équipe et sens des responsabilités

Salaire

Assistant support – Stage / Freelance / CDD
Junior : 90 000 – 130 000 FCFA
Prime possible pour résolution rapide d’incidents