Fiche de poste – Agent Comptoir

Intitulé du poste

Agent comptoir

Rattachement hiérarchique

Chef d’agence / Responsable d’exploitation

Lieu

Agence NET2ALL-Business (Bénin – selon ville)

Type de contrat

Stage / CDD / Freelance (évolution possible)

Mission principale

L’Agent comptoir est le premier point de contact entre NET2ALL-Business et ses clients. Il assure l’accueil, l’orientation, la gestion des opérations courantes et la qualité de l’expérience client au sein de l’agence.

Missions & activités

Accueillir et orienter les clients (particuliers, entreprises, partenaires)
Présenter les services et plateformes NET2ALL-Business
Assister les clients dans les opérations de base (inscription, information, suivi)
Gérer les demandes simples et orienter vers les services concernés
Assurer la tenue et l’organisation du comptoir
Enregistrer et mettre à jour les informations clients
Appliquer les procédures internes et les règles de confidentialité
Remonter les besoins et incidents au supérieur hiérarchique

Responsabilités

Qualité de l’accueil et de la relation client
Fiabilité des informations transmises
Respect des procédures internes
Image et réputation de NET2ALL-Business en agence

Compétences requises

Sens de l’accueil et de la communication
Aisance relationnelle et présentation professionnelle
Capacité d’écoute et de reformulation
Organisation et rigueur
Maîtrise de base des outils informatiques
Capacité à travailler en équipe

Profil recherché

Niveau Bac minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent)
Première expérience en accueil, vente ou service client appréciée
Dynamique, courtois(e), ponctuel(le)
Bonne expression orale en français

Salaire

Agent comptoir
Stage / Freelance / CDD – Junior
80 000 – 120 000 FCFA
Possibilité de primes liées à l’accueil et à la satisfaction client